Исключительный сервис

Жизнь полна противоречий. Яркий пример вчерашнего дня...
На рецепцию подходит разъяренная женщина и гневно спрашивает, где ей найти ее комнату для совещаний, где она должна проводить тренинг. Наш служащий вежливо ей объясняет, как пройти к этой комнате. Она убегает. Через 5 минут возвращается, вся аж трепетает от ярости и кричит на нашу девочку: Я должна уже начать вести семинар, я опаздываю, а вы отправляете меня в комнату, которая заперта.....
У девочки недоумение, так как в тот день у нас должен был проходить только один семинар и все было готово, везде развешаны указатели, и двери открыты с 7 часов утра. А дело происходило где-то после 8.
Она выходит из-за рецепции, провожает тетку к этой комнате. Как оказалось, она в слепой ярости просто пронеслась мимо широко открытых дверей и ломилась непонятно куда. Наш официант встретила ее, представилась и сказала, что она будет сегодня обслуживать их семинар и если что-то надо, то она будет рада помочь. На что тетка, окинув грозным взглядом комнату, начала сразу же требовать перестановки всех столов и стульев, утверждая, что это не то расположение, которое она хочет. Наша официантка спорить не стала, но мягко заметила, что комната была так устроенна согласно диаграмме, которую нам прислал офис этой тетки. То есть это не мы натупили. Тетка заставила девочку убрать один стол, потом вернуть его обратно, потом передвинуть третий, а потом опять вернуть его на место. И все это она сопровождала грубыми окриками и совершенно недружелюбными комментариями. Наша официантка (только в нашем отеле работает с его открытия) и видавшая всякое, была в легком шоке. Тетка наоравшись, накомандовавшись, нагрубив, нахамив, приказала Аманде принести воды (хотя вода стояла в графинах на каждом столе, и еще запас воды на столе для обслуживания!) и закрыв дверь, начала вести семинар.
В чем ирония? Семинар, который тетка вела в тот день назывался: Как предоставить исключительный сервис.....
Занавес!