Мне многие мои друзья пишут, что очень приятно. Спасибо вам за это.
Но я недавно осознала, что мало кто знает, что я тут делаю вообще. Вот решила приоткрыть завесу таинственности и поделиться своими трудовыми подвигами.
Вообще-то моя должность называется Менеджер Ночной Смены (Аудитор). Менеджером меня сделали через неделю после приезда. Говорят, понравилось, как я себя веду. Но я думаю, просто никто за такие деньги по ночам работать не хочет :)
Суть работы заключается в том, чтобы за ночь проанализировать и просчитать все доходы отеля со всех отделов, включая номерной фонд, кухню, банкетные залы, рестораны, бары, и т.д. и.т.п – вообщем все, что за день продалось – стекается ко мне на рецепцию. И я должна все это правильно посчитать, записать, проанализировать, написать отчеты, составить статистику и всякие графики. Ну это так в общих чертах. Но при этом даже ночью поселяются и выселяются люди. Мы же отель в аэропорту. У кого-то рейс отменили, кому-то рано надо улетать и т.д. Помимо этого мне постоянно звонят, то просят к номером каким-нибудь соединить, то номер забронировать, то проблемы какие-то в номере или еще что-нибудь. Так что целую ночь я не скучаю. Определенно есть чем заняться. Еще я работаю в дневные смены. Практически тоже самое, но без аудиторской части. И плюс гораздо большее количество людей селится и выселяется, и телефон не замолкает.
На звонки мы должны отвечать после первого же гудка. А если ты с гостем общаешься? Или все агенты на телефонах? Агентами нас тут называют. Смешно звучит :). Вообщем, очень много разных рабочих нюансов. Но мне очень нравится.
Я постоянно общаюсь с людьми. Мне очень везет на французов :) - очень многие прилетают из франко-говорящей Канады – и я практикую свой французский, а заодно и гостям очень приятно на своем языке разговаривать. Были у нас и украинцы из Киева из КБ Антонова. Очень смешные дядечки. Видать, первый раз в Америке, такие пугливые, стеснительные. Все время у меня спрашивали, где им покурить можно. Мы типо отель некурящий. Но они очень радовались, что на рецепции есть я, с кем можно на родном языке поговорить.
Еще у нас в отеле есть очень много больших банкетных залов, где проходят всякие вечеринки, дни рождения, свадьбы и тому подобное. Недавно проходил конкурс Мисс Филипины 2009. Несколько неоднозначно – Мисс Филиппины в Ньюарке, Нью Джерси, но все же…… :) Очень красивые девочки были.
Поскольку мы находимся очень недалеко от аэропорта, то к нам постоянно приезжают люди, которым отменили рейс. У нас есть договор с несколькими авиакомпании на более низкую стоимость номера. Поэтому когда такое случается (а это случается очень часто), то у нас дурдом. Помимо наших гостей, к нам толпами валит народ, которого сняли с рейса. И они, конечно, все уставшие, злые, голодные и все такое. Но лично мне пока, наверное, везло, и все люди, с которыми я имею дело вменяемые. :) Даже если они сильно раздражены, мне аж самой хочется их успокоить, и я принимаю такое поведение, как вызов. И пока срабатывало. Они успокаивались. Еще поняла, что обыкновенная человеческая улыбка и искреннее участие и забота о судьбе человека в его ситуации – просто спасательный круг. Все раздражение и злость сразу проходит. Но есть конечно типажи, с которыми такой трюк не срабатывает.
Еще у нас постоянно живут группы китайцев по пару дней. И эти пару дней я просто улыбаюсь постоянно, так как НИКТО из наших жильцов НИКОГДА не задает мне вопросы, которые задают мне ИМЕННО они. И я заметила, каждый раз приезжает очередная группа китайцев или типо того и обязательно они зададут мне свой коронный вопрос. (объясняю: в каждом номере у нас есть маленькая кофеварка, но нет кувшинчика, но есть кофейные чашки – весь народ без вопросов (даже я когда приехала, у меня даже мысли не возникло спросить, где кувшинчик? – просто берут и пользуются кофейными чашками (они очень большие – как кувшинчики). Так вот эти всегда спрашивают, причем ВСЕ и звонят мне постоянно, причем таким паническим голосом, У МЕНЯ В НОМЕРЕ НЕТ КУВШИНЧИКА!!!!????? Так что улыбаюсь постоянно.
Еще мне нравится запоминать и даже записывать «самые дурацкие» вопросы, которые мне задают. Один из таких был задан мне в 3 часа утра гостем, который позвонил мне и спросил: «Скажите, а у вас есть печатная машинка?». Так хотелось пошутить и сказать, что это отель, а не музей. Но просто ответила, то нет.
А однажды одна жещина просто чуть не разрушила спокойствие нашей роботы, потому что мы все ржали как лошади полчаса, она позвонила и паническим голосом сказала, что ей срочно нужен инженер в номер. Когда у нее спросили, а в чем дело? Зачем он вам? Она ответила, что не может сказать, что скажет лично ему в номере. Ну, она была неправа – мы должны знать, особенно, если она инженера себе в номер просит :). В конце-концов я у нее выпытала, и она мне таким шепотом сообщила, что ее туалету нужна профессиональная помощь. Тот тон и слова, которые она выбрала, чтобы мне это сообщить, просто чуть в истерику меня не вогнали. Говорит: «Мне надо, чтобы пришел инженер и решил проблему моего унитаза. Он нуждается в профессиональной помощи». Я спрашиваю, так в чем дело? Она мне: «Мне кажется, он воняет». Может, сейчас эта история, да еще и в буквенном исполнении, не кажется такой смешной как тогда, но мы просто долго смеялись.
Еще люди любят позвонить мне по телефону и спросить, скажите, а где я? :) :) :) я уже научилась такой секретный язык понимать. Дело в том, что от аэропорта в отель ходит наш автобус каждые 20 минут. Но не со всех терминалов, а только от одного. Так вот народ некоторый или ленится, или просто такой пугливый, не читают вывески и указатели, которые на каждом шагу висят, а просто звонят мне и спрашивают, где они, чтобы я помогла им найти станцию автобуса. :)
Вот. Такие у меня веселые будни.
Продолжение следует.
Но самое интересное было наблюдать за друзьями Майка. Про них по отдельности. Это семья - папа, мама, дочка 11 лет и сын 8 лет. Сын не играл с нами. Я до конца игры была уверена, что этот мальчик - девочка, так как у него длинные белокурые волосы и лицо, по которому в 8-милетнем возрасте трудно определить пол. Слава Богу, не ляпнула ничего типо: какая прелестная у вас девочка. Дочка их - типичный американский тинейджер. Просто гипер-активная. но с ней было интересно играть, так как у нее богатое воображение и она очень лихо мочила орков )))))) Папа играл роль гнома, да и сам он в жизни как настоящий гном. Маленький, тостенький, с длиннющими волосами, в наколках весь, с бородой и перстнями на пальцах. Но добрый дядечка, не смотря на всю его жуткую внешность. Жена его - милая женщина, но тоже как гном, правда высокая. А еще был друг Майка Шон - он тоже живет в мире эльфов и гномов, и даже умеет разговаривать на их языке )))). И вот таким составом мы играли в эту игру ))))) Было весело. 
