Після незабутньої подорожі Укрзалізницею я вирішила написати листа до Генерального Директора Укрзалізниці.
Розповіла про такий намір деяким своїм друзям, у відповідь почула, що мені немає чого робити і що це не Америка, а Україна. Особисто мені здається, що Україна може бути навіть краще за будь-яку іншу країну, але ж це особиста думка.
Зразок мого листа, який я надіслала сьогодні. Цікаво, чи буде відповідь?
Генеральному Директору
Укрзалізиці
Козаку Володимиру
Висильовичу
03680
Київ -150
вул. Тверська, 5
Шановний Пане Володимире Васильовичу,
Мій лист Вас не здивує, адже я впевнена, що Ви отримуєте
такі листи щодня. Я сподіваюсь, що коли Вам вже набридне читати скарги, які
надходять до Укрзалізниці, Ви нарешті почнете робити зміни. І цим я не кажу, що
зміни не робляться. Адже так! Ще й які зміни!!!! Питання до вас - Чи Ви
особисто колись їздили поїздами, які пропонуєте населенню? Якщо так, то де Вас
возили та в якому напрямку Ви їхали і Ви можете сказати, що Вам це сподобалось,
та комфорт і обслуговування було на гідному рівні?
Дозвольте розповісти Вам історію моєї подорожі.
29 липня я придбала квиток до міста Дніпропетровськ. Касир
повідомила, що є лише один потяг з вільними квитками на мій напрямок. Це був
швидкісний потяг Київ - Дніпропетровськ. Пані також пові
домила, що квитків другого класу немає, а є лише
перший. Здавалося, що це на краще. І потім я весь шлях задавалася питанням, а
як би це було в другому класі, якщо мій ПЕРШИЙ виявився таким жахливим.
По-перше, не працює система кондиціювання. Це найголовніше.
Бо коли ти їдеш в брудному вагоні за температурою 35 градусів, то ти просто
мрієш мати хоча б кондиціонер, все інше вже думаєш, що не так і важливо.
Тому є друге питання до Вас - Хто заробив на встановлюванні
телевізорів у вагоні першого класу? І чому замість цього абсолютно безглуздого
проекту, Ваша команда не встановила гідну систему кондиціювання та опалення (бо
переконана, що взимку є така сама проблема, тільки навпаки).
До Вашої уваги надаю витяг з офіційного сайту Укрзалізниці,
де є відповідь на моє питання, якою має бути температура у вагоні?
Якою має бути температура у вагонах?
Санітарними правилами на залізничному транспорті вагони починають
опалювати при температурі зовнішнього повітря (+10°С) та нижче. Температура
взимку повинна підтримуватись (+18 - +22), влітку – (+22 - + 26°С).
По -друге, якщо говорити про ці самі телевізори. Я запрошую
Вас зробити подорож потягом № 166 Київ - Дніпропетровськ та спробувати
подивитись щось на цьому телевізорі. До Вашої зручності, я надсилаю декілька
фотографій, зроблених в вагоні №8 ПЕРШОГО класу потягу №166 за напрямком Київ -
Дніпропетровськ.
Комфорт - це поняття, яке не спадало на думку геніальних
інженерів, яких Ви найняли для цього проекту. ЖОДНА людина з чотирьох в купе не
може дивитись телевізор, бо це неможливо через місце його встановлення.
По-третє, говорячи про купе, я розумію, що гроші, нажаль, є
головне для Вас та Вашої команди, але якщо їх вистачило для безглуздих та
абсолютно непрактичних телевізорів, то може Ви ще знайдете кошти та переробите
ці мега-зручні купе першого класу? Чотири дорослі людини протягом декілька
годин сидять на лавочках, які навіть не пристосовані для сидіння. Якщо одна
людина займе зручну позицію та ляже на полочці, то інший пасажир навіть немає
місця для сидіння. Ви бачили таке?
По-четверте, і це вже не стосується потягу (але це не
означає, що більш немає зауважень, це тільки означає, що я не можу витрачати
свій час та принижуватися, щоб описувати Вам Ваші потяги). Чому перони не
обладнані ліфтом, або ескалатором для більш зручного пересування та посадки у
вагон? Це залізниця і, дозвольте Вам нагадати, що пасажири використовують ії
для подорожей, а це означає, що у них можуть буду важкі валізи, візочки з
дітьми, не дай Боже, інваліду опинитись на Вашій залізниці, де він ніколи до
поїзда не сяде, або так і залишиться стояти перед сходами, не в змозі
спуститись.
І нарешті, але не в останнє, чому публічні туалети платні?
Чому Ви заробляєте гроші там, де це навіть неможливо уявити. Це проти всіх
законів логіки. Що робити людині, у якої елеметарно немає грошей, бо вона
витратила їх на недешевий квиток. До речі, ці платні туалети абсолютно не
відповідають санітарним нормам.
Я написала цього листа не для того, щоб вимагати повернення
вартості мого квитка, бо я відчуваю, що як для пасажира нічого не було
зроблено, щоб я мала приємну подорож. І так зробила би будь-яка інша
цивілізована країна. Але повторюю, я не вимагаю повернення грошей, а відповідей
на лише ті питання, які у мене є до Вас у цьому листі.
Я вірю, що Україна може бути кращою . У Вас є для цього всі
можливості!
Я також вірю, що якщо Ви приділите трошки своєї уваги до тих
питань, які є не тільки у мене, та дасте відповідь і щось зробите, то це вже
можна вважати як прогрес.
З повагою,
Ксенія Гавриш